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經常被企業主們忽略的CRM軟件
許多企業并沒有開始應用Salesforce、甲骨文和微軟推出的相關服務,他們仍然在應用電子郵件、用戶聯絡manager和Excel等方法管理用戶關系,以至有的企業還在應用紙和筆等原始方法。
  CRM(用戶管理)軟件經常被人們忽略,然而卻非常關鍵,企業能夠應用這個軟件來檢測市場營銷狀況、追蹤用戶和市場營銷廣告。許多企業并沒有開始應用Salesforce、甲骨文和微軟推出的相關服務,他們仍然在應用電子郵件、用戶聯絡manager和Excel等方法管理用戶關系,以至有的企業還在應用紙和筆等原始方法。
  99%的企業都應應用的軟件
  Gartner的樂觀是有數字支持的。企業與用戶進行交流的模式正在迅速轉變,社交媒體和大數據技術的出現,讓企業可以應用任何用戶數據庫。
  很少有企業在真正的應用CRM(用戶管理)軟件。今年7月,Gartner的研究顯現,今年,CRM軟件的市場范圍為210億美元,而到2017年,CRM軟件的市場范圍將激增至370億美元。這意味著CRM軟件的市場范圍將會逾越ERP(企業資源計劃)軟件,成為企業軟件市場中最關鍵的軟件。
  Dun&Bradstreet的數據顯現,世界上共有逾越2.25億個寰球企業,明顯所有這一些企業全面有用戶,否則他們根本沒有存在的可能。
  更關鍵的是,現階段CRM(用戶管理)軟件市場被人們低估了。IDC的調研顯現,現階段世界上共有11億人從事移動互聯網方面的工作,占總勞動力的35%。而據SugarCRM的數據顯現,現階段世界上只有1500萬人應用CRM(用戶管理),只占所有移動互聯網從業人員的0.5%。
  但是CRM(用戶管理)軟件市場的領導者Salesforce,應用該公司技術的企業僅為10萬個,只占所有寰球企業總數的0.005%。即使應用最樂觀的數字,也只有1%的寰球企業在應用CRM軟件。
  用戶管理工作為何沒有可以完成智能化
  Forrester指出,他們對556家大型企業采取了調研詢卷,此中接近一半的企業表示已在市場營銷、市場營銷和用戶服務業務單元規劃了CRM(用戶管理)軟件。此外有23%的企業表示他們將在12-24個月內在企業內部規劃CRM(用戶管理)軟件。
  CRM(用戶管理)普及水平不高的一個原由,就是在企業內部規劃CRM(用戶管理)系統有一些紛繁復雜,特別是關于沒有信息技術業務單元的小型企業來說,更是如此。實際上,許多CRM(用戶管理)軟件都很難應用,特別是在系統整合和報告領域。
  這意味著,即使僅思考大型企業,CRM(用戶管理)供應商也只因此中一半企業提供了服務。咱們總結了CRM(CRM(用戶管理))一直發展不利的原由:在過去10年中,企業們共在CRM(用戶管理)軟件上破費了750億美元,而同期,CRM(用戶管理)軟件的用戶滿意度僅上漲了3-5%。
  然而CRM(用戶管理)供應商們很有可能在以下3個領域中迎來突破:
  社交媒體:社交媒體天天產生許多的客戶數據,使得企業愈加多社交媒體感興趣,而且開始應用大數據服務。
  云服務:隨同智能和平板計算機的盛行,許多客戶會將這一些帶設施帶到工作中應用,云數據同步成為了這一些設施的必備性能。
  移動互聯網:美國有著最多的移動互聯網應用者,2008年,美國所有勞動力中,有72%應用移動互聯網。然而Forrester覺察,因為CRM(用戶管理)的紛繁復雜性,許多企業還是對其敬而遠之。
  我對三種CRM(用戶管理)軟件采取了分析,他們分別是BaseCRM用戶管理、Contactually和Intuit的QuickBase。我覺察,這三種CRM軟件都可以在以上三個領域中為企業提供幫忙。
  IntuitQuickBase
  QuickBase的應用費用較高,為299美元1個月,然而支持10個客戶與此同時應用。關于那些相熟Salesforce的客戶來說,QuickBase的界面臨他們來說擁有誘惑力,這兩個服務的design理念非常相似。
  QuickBase的界面更像是傳統的Excel表格,它可認為企業提供聯絡人管理、project管理和市場營銷管理等服務。
  BaseCRM(用戶管理)
  去年1月,PipeJump公司針對iPhone和安卓使用推出了BaseCRM(用戶管理)服務,而且在同年6月針對web推出了服務。現階段該公司從風投那里取得了798萬美元的融資。
  BaseCRM(用戶管理)最感興趣的是提升服務的易用性,他們的商品中增添了許多適用的性能,比如網頁、郵件同步和渠道分析等。BaseCRM(用戶管理)的此外一個廣受歡迎的性能,就是他們推出了一個Chrome瀏覽器插件,該插件可以自動調去LinkedIn上的個人信息,而且將其儲存到客戶的聯絡人列表中。
  BaseCRM(用戶管理)CEOUziShmilovici表示,現階段該團隊共有98個員工,此中72人為商品設計人員。他還表示,他們的努力收到了許多用戶的好評,而且他們的使用在谷歌和蘋果的使用商店內都排名靠前。
  BaseCRM(用戶管理)的最小應用費用為每一個月15美元,高級版本為每一個月45美元。
  Contactually
  Contactually的小企業賬戶的應用費為每一個客戶45美元一個月。
  Contactually還可以查找較多郵件賬戶中的重復聯絡人,并對這一些聯絡人進行兼并。
  Contactually是一個基于網頁的CRM(用戶管理)軟件。該軟件可以與客戶的IMAP郵箱進行同步,這特性能可以幫忙應用在不需求導出原有郵箱聯絡人列表的狀況下新建一個新的聯絡人列表。此外它還有一特性能,那就是在同步聯絡人的時候,可以自動忽略那些已接收過企業推廣信息的聯絡人,以此規避用戶多次受到推廣郵件的打擾。
  毫無疑問,CRM(用戶管理)tool假設可以提升其易用性,將會被更多企業所接受。除此之外,我還期望CRM(用戶管理)軟件可以與LinkedIn等服一絲不茍現更密切的整合。比如Nimble,企業信息化,就可以讓客戶直接向社交媒體的粉絲發送信息。
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