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企業信息化是家電企業轉型的強勁支點
從純粹的產品生產向服務業務模式轉型,企業才能更好體現差異化競爭,創造利潤并鎖定顧客,在新一輪的競爭脫穎而出。而制造業向服務業轉型的切入點和手段恰恰是信息化。
  面對產品同質化、利潤率不斷下降以及消費者需求日益苛刻等難題,中國家電制造企業"重生產輕服務"的模式將難以維持。從純粹的產品生產向服務業務模式轉型,企業才能更好體現差異化競爭,創造利潤并鎖定顧客,在新一輪的競爭脫穎而出。而制造業向服務業轉型的切入點和手段恰恰是信息化。
  家電行業是較早實施兩化融合的一個行業,物聯網、兩化融合的一些實例在家電行業都有典型的范例,可以說家電行業是能夠體現制造業發展整體水平的一個行業。在家電行業這么多年的發展過程中涌現出了一大批知名的企業和企業家,他們都具備很強的綜合發展能力,導向性和示范性也很強,這批隊伍對自己企業戰略發展都有特別清晰的思路,對信息化道路也同樣清晰。家電業同時處在企業發展和市場發展的歷史轉型期,一些代表性的企業還處于領導班子更迭時期,企業模式的轉換、轉型、調整都需要認清國際化和市場化的形式,家電業承載著中國制造業從大國向強國跨越的艱巨任務,而兩化融合正是實現這一任務通道過程中的重要一環。
  同時,兩化融合勢必將為企業帶來巨大的貢獻,提高企業的競爭力和經濟社會效益。長虹、海爾、格力在工業化信息化融合方面的嘗試無不體現著兩化融合對企業工業能力的提升。全球的信息化和工業化正在處于相互促進、相互影響、相互融合中,"以信息化帶動工業化,以工業化促進信息化"這種互助合作的關系在家電企業信息化改造的過程中,其實也實現了企業核心工業化競爭力的提高和推動。隨著信息技術向傳統產業各個環節的滲透,傳統工業已經與信息技術不能分離,信息化成為企業發展繞不開的話題,甚至支撐著傳統產業的發展。
  我們知道,消費電子領域的蘋果,電腦市場上的戴爾,IT方案解決專家IBM,他們都改變了以訂單生產和直銷為特征的傳統業務模式,轉而向提供服務改變。甚至曾經的平板電視銷售冠軍索尼近年也在陸續出售其電視制造工廠,力求向一個能為消費者提供內容服務和解決方案的角色轉變。
  市場出現的這些新變化或許能為我們理解兩化融合產生新工業能力帶來幾分理解。不同于過去提出過的信息化建設,兩化融合更突出和強調了融合的作用,注重信息化到底能為工業化帶來什么,關注在工業技術和工業管理方面與信息化融合的點上去開展工作。兩化融合從基礎準備的路徑階段,到采購管理、生產制造等覆蓋階段,再到實現各個單項環節的信息化銜接,實現流程優化、集成的滲透階段,最后到業務流程和模式變革性重組的融合階段,信息與工業要素都將實現完全的融合,這是在信息化條件下創造出來的一種新的技術、市場、管理和發展模式。
  制造是我國家電業的顯著特征,家電企業所進行的信息化如果從企業發展的戰略層次去探討,則是如何從一個制造企業向服務性企業轉型,這才是家電企業信息化的高層次升華。制造業向服務轉型已是全球趨勢,但我國制造業在這方面剛剛起步。在歐美主要發達國家的制造業中,兼有服務和制造業務的企業已達20%以上,其中美國制造業的服務比重高達60%。而中國制造業的服務比重不足5%,97%的制造型企業仍然停留在產品生產加工階段。融合發展是新型工業化道路的鮮明特征,要深化信息技術集成應用,促進"生產型制造"向"服務型制造"轉變,加快推動制造模式向數字化、網絡化、智能化、服務化轉變,是我國制造業由大到強的重要路徑。
  制造企業向服務轉型意味著要為客戶創造更多價值,是贏利模式從一次性銷售受益向貫穿整個產品生命周期、長期而持續的服務型受益轉變。根據向客戶提供服務的價值大小和業務模式,制造企業可通過基于現有產品的增值服務和脫離產品的專業服務兩種路徑實現向服務轉型。制造企業的研發、供應鏈、銷售、售后等串聯構成了價值鏈,分析在價值鏈的每個環節上客戶會有哪些問題需要外部協助,這就是潛在的服務需求。另外,制造企業也可以利用其在價值鏈上的運營優勢,提供不依托產品的專業服務,包括物流外包、IT技術服務外包、人力資源外包和呼叫中心等,替客戶打理企業的各種運營。又如,寶信軟件的前身是上海寶鋼的IT支撐服務部,現在則是寶鋼控股的上市企業,不僅服務于鋼鐵企業的信息化,而且在城市智能交通、機電一體化等也有較強實力,產品與服務領域遍及鋼鐵、交通、采掘、有色金屬、石化、裝備制造、金融等多個行業。同樣思路的還有虹信軟件,這家脫胎于長虹集團的信息化服務企業,依托為長虹提供信息化解決方案服務的經驗和優勢,成功為瀘州老窖、五糧液等大型企業提供信息化服務,并在西南地區的企業信息化建設和升級中扮演重要的角色。當然,只有少數制造企業才具備提供脫離產品的專業服務實力,在現有產品基礎上提供增值服務則是中國大多數制造企業服務轉型的選擇。
  面對產品同質化、利潤率不斷下降以及消費者需求日益苛刻等難題,中國家電制造企業"重生產輕服務"的模式將難以維持。從純粹的產品生產向服務業務模式轉型,企業才能更好體現差異化競爭,創造利潤并鎖定顧客,在新一輪的競爭脫穎而出。而制造業向服務業轉型的切入點和手段恰恰是信息化。此外,信息化催生家電制造業向服務業轉型的另外一個支點則是家電企業紛紛涉足電子商務,從依靠傳統大連鎖渠道商和自建實體店向網上銷售滲透,而這一轉變則伴隨著企業營銷管理模式的深刻變革。實際上,家電企業開展電子商務的力度之大決心之強亦成為互聯網走進中國傳統制造產業的重要標志。由于家電行業在國內屬于效益龍頭行業,而其市場化的程度在國內又是最高的,可以說,家電行業能否順利地應用電子商務進行轉型,不僅對其本身有著重要的戰略意義,而且對其他行業也有著重要的示范作用。家電企業的基本屬性為制造業屬性,整機生產企業的目標客戶為個人消費者,配件企業向整機企業提供生產原料,整機企業經過自建的和社會的銷售體系售出產品,從這個鏈條可以看出整機企業,特別是大型整機企業是整個產業鏈條的核心,也是電子商務轉變的核心。在美國的制造業中,已經普遍采用流程再造理論對產業進行了改造,而這個理論的核心之一就是"權利在客戶手中",中國家電企業通過開展電子商務,正在進行流程再造。從這一點上看,信息化不僅僅優化企業管理的各個環節,而且還在深刻影響企業發展戰略和企業管理理念,并把這些思想固化在企業管理的每個角落,而家電制造業和家電企業正在踐行這一偉大行動。
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