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家電制造業的企業信息化生存策略
中國家電業如果在激烈的市場競爭和信息技術不斷變換中,提升市場快速反應能力已成為所有家電企業致勝的關鍵要素之一,而信息化是其中必不可少的前提條件。
  中國家電業如果在激烈的市場競爭和信息技術不斷變換中,提升市場快速反應能力已成為所有家電企業致勝的關鍵要素之一,而信息化是其中必不可少的前提條件。如何建立與國際接軌的運營和管理方式,加強企業信息化建設,用信息化促進企業產業升級和經濟管理水平的提高對眾多家電行業來說已迫在眉睫。信息社會需要家電企業信息化的服務方式,當一些諸如ERP、CRM等客戶服務管理軟件得以逐步應用推廣后,信息化服務方式在家電企業也逐步得到應用。
  從1978年開始的改革開放,開啟了我國市場化進程,以出口為導向的發展模式成就了我國龐大的加工制造業。從某種程度上看,改革開放30多年正是我國制造業不斷發展壯大的過程,制造業是推動我國經濟快速增長的產業基礎。而家電產業是我國眾多制造業當中的代表,在生產制造、技術研發、市場營銷、品牌建設以及國際化等方面最為成功的行業之一。我國作為全球家電制造大國,主要家電產品產量繼續位居世界前列,并占有較大市場份額。家電整機產品出口額在全球出口市場比重超過30%,涌現了一批銷售額超百億元、超千億元、單類產品產銷量超1000萬臺的企業,不僅在國內市場擁有極高的市場份額,而且得到國際業界的認同,在全球市場占有重要的比重。
  我國家電業雖然已經取得了長足的發展,但仍未從根本上擺脫粗放外延型的發展模式,存在著一些突出問題。過去我國家電工業以大規模低成本制造獲得競爭優勢,大量的資源投入和高度的外貿依存有效地支撐了我國家電持續高速增長,但這種發展方式是不可持續的。今后家電工業將面臨制造成本上升、國際競爭環境變化、技術升級壓力和對外依存度過高的嚴峻挑戰。首先面臨制造成本上升的挑戰,隨著我國工業化和城鎮化的推進,改善環境和提高社會福利壓力的增大,人口老齡化的來臨,土地、原材料、勞動力、水電等各類要素成本還將進一步上升。
  其實,家電企業的技術創新能力是否能夠快速提升以滿足市場競爭和消費結構變化的要求,將對于家電企業形成了巨大挑戰。在此期間我國家電企業的技術創新能力有望快速提升,但總體上仍難以達到國際先進水平,同時國際著名家電企業的技術水平還在提高,開發出新的技術,客觀上要求我國家電企業必須快速提升技術創新能力。此外,今后我國家電工業還將面臨國際需求放緩,尋找新的需求增長點的挑戰。隨著出口市場的增長趨緩,家電企業需要通過改善出口產品結構,增加自主品牌比例參與國際市場競爭;同時必須將發展戰略轉向國內市場,通過大力調整產品結構,滿足國內城市市場消費升級和農村市場消費普及的需要,挖掘新的增長點。
  面對上述嚴峻的情況,中國家電業如果在激烈的市場競爭和信息技術不斷變換中,提升市場快速反應能力已成為所有家電企業致勝的關鍵要素之一,而信息化是其中必不可少的前提條件。如何建立與國際接軌的運營和管理方式,加強企業信息化建設,用信息化促進企業產業升級和經濟管理水平的提高對眾多家電行業來說已迫在眉睫。信息社會需要家電企業信息化的服務方式,當一些諸如ERP、CRM等客戶服務管理軟件得以逐步應用推廣后,信息化服務方式在家電企業也逐步得到應用。在產品同質化、競爭白熱化的今天,家電業在技術、設備等硬件基礎上的差異越來越小,構建一個依靠硬件主導的差異化品牌顯得越來越困難,信息化已經成為家電企業實現快速、長遠發展的重要條件。國內的家電企業應當注重自身的信息化建設,以此增強自身的市場競爭力。
  實際上,在激烈的市場競爭環境下,對信息的掌控速度成了家電企業致勝的關鍵要素之一,誰能夠迅速地掌握市場需求的變化,誰能夠迅速地同供應商一道及時地提供市場所需的需求,誰就有可能在市場競爭中獲勝。而良好的信息化能力是家電企業獲得速的一個根本的保障。在整合供應鏈競爭的過程中,快速的市場反應是家電企業致勝的關鍵要素之一,企業信息化是必不可少的前提條件。國際大型企業在這方面已經具有了很大的優勢,國內的家電企業也必須注重自身的信息化建設,增強自身的競爭能力。
  如果再進一步分析,家電企業進行信息化建設的必要性還可以從企業規模的擴大、營銷體系龐大化、技術發展智能化、生產過程自動化、市場開拓國際化等方面去理解。
  首先,家電企業規模的擴大將伴隨著管理的復雜化,就必須借助信息化的手段提升管理效率。從家電企業發展歷史來看,國內家電企業已經從生產單一產品逐步走向多元化,通過兼并重組企業規模實現外延式擴大,通過垂直產業鏈實現內生的增長。這些因素都大大擴大了企業的規模,長虹集團、海信集團、TCL集團、海爾集團、美的集團等國內主要家電企業員工都已經發展到幾萬甚至幾十萬的規模。企業規模的擴大將帶來管理難度的增加,造成效率的低下,而借助EPR等管理手段提升管理效率幾乎成為所有大型家電企業的必然選擇。事實上,長虹、海爾、TCL等早在上個世紀90年代都開始嘗試進行企業管理的信息化,為企業更大規模的信息化打下了堅實的基礎。
  其次,為應對企業對市場的快速反應,家電企業都構建了營銷管理系統。我國家電行業是市場化最徹底、競爭最為激烈的行業之一,家電生產企業的市場意識非常強烈。大多數家電生產企業都有自己的營銷網絡體系,在城市市場,他們借助國美、蘇寧等大連鎖渠道商布局自己的銷售終端,而在三四級市場他們則通過自建和代理的方式構建營銷觸覺。一般而言,國內家電企業的營銷網點都在3—5萬個之間,而如何管理這些營銷網點以及把銷售終端信息盡快反饋給公司總部成為家電企業一定時期的難點。構建營銷體系的信息化恰是家電企業提高管理效率的切入點,事實上大多數家電企業都已經完成了這一布局。
  再次,家電產品規模化生產的內生要求生產過程的自動化。正如前文所述,我國是全球最大的家電產品制造大國,規模化生產本身就呼喚自動化。作為標準化的工業制成品,家電生產過程的信息化相對容易完成。在我國家電產業發展早期,在生產過程中更多使用了人力,廉價的勞動力一定程度上提高了我國家電產品在國際市場的競爭力。但是,隨著我國勞動力成本的提高,當生產過程自動化的成本越來越低于勞動力成本的時候,家電生產工廠的自動化就顯得很迫切。另外,隨著家電企業向面板、模組、壓縮機等上游領域的滲透,這些高科技產業更需要借助機器人來完成生產,高潔凈度、高精密度、高技術密集度等特點決定了生產環節必須采取信息化的手段來完成。
  最后,家電產品技術本身的智能化也決定了信息化在該領域的密集應用。目前隨著越來越多的智能電視走入尋常百姓家中,許多老百姓通過一根網線,就能將電視與互聯網相連,通過電視輕松實現上網、在線點播等各種功能。然而,目前市場上的智能電視,基本上沒有像手機一樣有屬于自己的操作系統,更多的都是依托手機、電腦廠商提供的操作系統。隨著移動互聯網技術的普及,語音產品在家電產業的應用開始慢慢普及,在電視機內嵌入"電視語點"這一產品,將語音技術深度整合到電視機中,用戶只需要對著遙控器說話,就能輕松找到自己想看的影片或應用程序。此外,家電企業還開發出網絡冰箱、物聯網空調、智能洗衣機等智能化的家電產品。這些依靠信息技術改造和提供傳統家電已經成為未來的一種趨勢。專家預測,隨著三網融合的發展,數字家庭、智慧家居等將成為家電企業新的利潤增長點,它們在這方面的布局就是未來的利潤希望。所以,從這個角度看,家電企業在產品開發上將越來越采取信息技術,從而提高產品在市場的競爭力。
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